Módulo de CondoSoft
Comunidad y comunicaciones sin grupos de chat desordenados
Publica comunicados para la audiencia correcta, consulta a los residentes con encuestas, gestiona quejas con un proceso justo, guarda los documentos oficiales y mantén la directiva al día.
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Vista ilustrativa con datos de ejemplo.
Qué incluye
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Comunicados
Borrador, programado, publicado y archivado. Para toda la comunidad, un edificio, propietarios o residentes, con hasta 5 adjuntos y contador de leídos.
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Encuestas
Opción única o múltiple, una participación por unidad, anónimas si lo deseas y con resultados públicos opcionales.
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Quejas e infracciones
Quejas, incidencias e infracciones por categoría, con evidencias, plazos de respuesta y aviso a la unidad señalada sin revelar quién denunció.
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Multas
Al resolver una queja puedes proponer una multa con su sanción escrita; al aprobarla otra persona, se carga en el estado de cuenta de la unidad.
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Biblioteca de documentos
Reglamento, actas, contratos, políticas y documentos financieros con versiones y audiencia; los archivos siempre son privados.
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Directiva
Presidente, vicepresidente, secretario, tesorero y vocales, actualizada al completar una asamblea que la elige o a mano, con aviso a los propietarios.
Cómo se atiende una queja, paso a paso
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Paso 1: Se registra la queja
Un residente o la administración la registra con su tipo, categoría (ruido, mascotas, parqueo, áreas comunes, daños, seguridad u otros) y hasta 5 evidencias. Recibe un número correlativo.
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Paso 2: La unidad señalada es notificada
La unidad recibe un aviso sin saber quién presentó la queja y puede presentar su descargo.
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Paso 3: La administración revisa dentro del plazo
Cada tipo tiene su plazo: 24 horas para incidencias, 72 para quejas y 120 para infracciones. Si vence, la queja se marca como vencida y se avisa a la administración.
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Paso 4: Se resuelve y, si aplica, se multa
Al resolver se puede proponer una multa con su sanción escrita. Otra persona la aprueba y se genera el cargo, con vencimiento a 15 días.
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Paso 5: Apelación
La unidad tiene una apelación. Después, la queja se cierra; todo el historial queda guardado.
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Quién lo usa
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Administración
Publica comunicados, crea encuestas, gestiona quejas, documentos y la directiva.
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Quien aprueba cargos
Aprueba las multas propuestas; nunca quien las propuso.
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Directiva
Consulta comunicados, documentos, encuestas y asambleas.
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Residentes y propietarios
Leen comunicados, responden encuestas y presentan quejas, descargos y apelaciones desde el portal.
Beneficios para tu administradora
- Cada comunicado llega a quien corresponde y sabes quién lo leyó.
- Encuestas justas: una respuesta por unidad.
- Quejas con reglas claras, plazos y derecho a descargo y apelación.
- Documentos oficiales siempre a mano, con su historial de versiones.
Controles y seguridad
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Denunciante protegido
La unidad señalada nunca ve quién presentó la queja, y las encuestas anónimas no permiten saber quién respondió qué.
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Multas con doble control
Una persona propone la multa y otra la aprueba antes de que se cobre.
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Nada se borra
Los cambios en la directiva y los documentos se auditan y quedan en el historial.
Para que lo sepas desde el principio
- Los avisos se envían por correo electrónico y por la campana de notificaciones del portal.
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